方案概述：

开发过程中会产生各种类型的工作，例如：任务、缺陷、需求、变更等，Rational Team Concert通过集成的工作项管理（Work Item Management）对这些工作进行统一的跟踪和管理。

详细内容：

工作项管理提供了灵活而强大的工作项定制能力（仅限于标准版）。工作项有不同的工作项类型（Work Item Type），如：任务（Task）、缺陷（Defect）等，用户可以根据需要自由增加和定制新的工作项类型。每一种工作项类型都有自定义的字段、状态转换矩阵（State Transition Matrix），我们还可以定制查询、编辑界面，以及工作项在不同团队、不同迭代中的权限与行为等。

3uni技术服务

电话支持：提供7x24小时电话支持

售前支持：提供产品功能及方案讲解

服务支持：提供产品安装及实施

培训服务：提供产品具体使用及优化

售后支持：提供为期一年的售后支持